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茶叶加盟连锁店该如何收割“粉丝”

要说在众多茶叶加盟连锁店中取胜,除去产品质量过关之外,最关键的就是服务。消费者在消费过程中,最为在意的便是服务态度。若是服务态度不佳,那是决计别想她进店第二次的。那么,该如何做好服务呢?福御泰小编认为三大要点!

一是时刻保持好态度。一家茶叶加盟连锁店往往在员工的仪容仪表、服饰、行为等方面有相应的规章管理,员工应认真遵守。此外,在日常工作中,员工难免会遇到一些比较难缠或较为寡欲的顾客,当遇到这样的顾客时,员工积极的工作态度就起到了很大的作用,这时营业员们切不可与顾客正面冲突,而应出于对茶叶餐饮加盟店和本身职业的负责态度,保持好态度。  

二是懂得察言观色。茶叶加盟连锁店的员工在一对一面向顾客推销茶品时,对于不同的顾客往往需要根据他们对茶品品质、价位、包装等方面的要求来以合适的话术推荐适合他们的茶品。如思想型的顾客,一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力,表情严肃、专注,目标性强,不喜欢营业员对茶叶产品的介绍过于冗长。店员在接待这类顾客时要简明扼要,条理井然地说明对方所需要点,引起与顾客的共鸣,从而达到销售的目的。

三是会随机应变。日常的茶叶加盟连锁店会遇到各种类型的顾客,也会遇到各类突发状况,这时候就要求员工有好的心理素质,会随机应变,如果营业员本身无法做主或者解决不了的时候,要及时与店长或者老板联系,尽量做到大事化小,小事化了。  

通常,一位茶叶加盟连锁店的营业员能够做到以上三点就已经很不容易,这时候作为店铺的经营者就需要自己或者聘用有较高管理水平的店长。一般来说,成熟靠谱的茶叶连锁品牌会在开业前期及今后的经营中对你的茶叶加盟连锁店派出外派培训师,进行整体的指导,这就是不可多得的提升店铺员工整体素质的好时机,需要好好把握。